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一季度电信服务质量通告显示 通信质量申诉上升

CNII网讯 4月29日信息产业部发布2007年第一季度电信服务质量通告:本季度各项电信业务接入和接通状况良好;

电信服务质量持续稳步提升,但通信质量方面的申诉占18.8%,较上季度上升了3.4个百分点。

2007年一季度,“诚信服务、放心消费”行动在电信行业全面展开,各电信业务经营者努力改进服务,积极承担社会责任,各项电信业务接入和接通状况良好。

在各级电信管理机构的推动下,全行业深入贯彻《电信服务规范》等各项规章制度,电信服务质量持续稳步提升。基础电信服务,各基础电信业务经营者按照“诚信服务、放心消费”行动整体部署,努力践行各项服务承诺,截至3月底,中国网通在北京、中国电信在上海、江苏、湖南、广东、四川等6省(直辖市)新增固定电话详细通信清单查询服务;中国移动新版入网协议、不良短信举报平台等部分服务承诺在各地全面推开;电信资费整体水平持续下降,用户关于信息服务强行捆绑消费的申告明显减少。

通告称,一季度,信息产业部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉6439人次,季度用户申诉率为6.8(人次/百万用户),较上季度的6.9略有下降。本季度,电信服务质量方面的申诉占申诉总量的36.8%,较上季度下降1.4个百分点,所涉及的主要问题包括垃圾广告信息及不良信息骚扰,以及个别电信企业未按《电信服务规范》要求提供服务、夸大宣传和单方改变服务协议等。通信质量方面的申诉占18.8%,较上季度上升了3.4个百分点,其中网内通信质量方面的申诉继续减少,但网间通信特别是中国电信与中国网通网间通信质量方面的申诉大幅上升。收费和资费方面的申诉占44.4%,较上季度下降2.0个百分点,所涉及的问题主要集中在信息服务收费欺诈、业务推广不明码标价以及个别地区电信企业系统改造所引起的计费系统故障。